Somos uma empresa de tecnologia e publicidade digital (Ad Tech), especializada em monetização de conteúdo e gestão de tráfego digital.
Atualmente, contamos com um portfólio de aproximadamente 200 sites monetizados e mantemos uma parceria estratégica com o Google, utilizando soluções avançadas de publicidade para maximizar o desempenho e a rentabilidade de nossos ativos digitais.
Nossa operação combina tecnologia, análise de dados e estratégias de monetização para desenvolver soluções escaláveis, otimizar resultados e impulsionar o crescimento contínuo do nosso ecossistema digital.

Cargo: Analista de Customer Success – Ad Tech

Regime de Contratação: Pessoa Jurídica/MEI

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Realizar o atendimento aos clientes, publishers e parceiros por WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação.
Prestar suporte e esclarecer dúvidas relacionadas à plataforma, monetização de sites, relatórios de receitas e pagamentos.
Acompanhar o processo de integração e ativação de novos publishers e sites na rede.
Monitorar e acompanhar solicitações de suporte, garantindo agilidade e eficiência na resolução de problemas.
Atuar como intermediário entre os clientes e as equipes de tecnologia, financeiro e operações.
Acompanhar o desempenho e os resultados dos parceiros, identificando oportunidades de melhoria na utilização dos nossos serviços.
Manter os clientes informados sobre atualizações, mudanças nos serviços e andamento de suas solicitações.
Identificar dificuldades e necessidades dos parceiros, propondo soluções para melhorar sua experiência com a empresa.
Registrar e organizar os atendimentos, mantendo o histórico de solicitações e interações atualizado.
Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os parceiros, contribuindo para sua satisfação e fidelização.
Apoiar a equipe comercial no processo de integração de novos clientes e no acompanhamento dos parceiros existentes.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, suporte e relacionamento com os clientes.
Objetivo do cargo: Garantir um atendimento de excelência e fortalecer o relacionamento entre a Winup Network e seus parceiros, contribuindo para a satisfação, retenção e crescimento da rede de publishers.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Gestão Comercial, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico, Customer Success ou relacionamento com clientes.
Experiência com plataformas digitais, empresas de tecnologia, publicidade digital ou marketing digital.
Conhecimento em Google AdSense, Google Ad Manager e monetização de sites será considerado um diferencial.
Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM, WhatsApp Business e plataformas de gerenciamento de clientes.
Conhecimento intermediário em Excel, Google Sheets e ferramentas de análise de dados.
Facilidade para interpretar relatórios de desempenho, receitas e indicadores de monetização.
Conhecimento básico em WordPress, funcionamento de sites e plataformas de publicidade digital.
Boa comunicação verbal e escrita, organização e capacidade de solucionar problemas.
Experiência com atendimento a publishers, anunciantes ou parceiros comerciais será considerada um diferencial.
Conhecimento em inglês será considerado um diferencial, especialmente para comunicação com parceiros internacionais.
Diferencial: Ter atuado em empresas de Ad Tech, agências de publicidade digital, redes de publishers ou plataformas de monetização, com experiência em atendimento, suporte e relacionamento com parceiros comerciais.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Recreio dos Bandeirantes

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-refeição

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Buscamos um profissional comunicativo, proativo, organizado e comprometido com a satisfação dos clientes, que tenha facilidade para construir relacionamentos, solucionar problemas e trabalhar em equipe.
Valorizamos profissionais que apresentem: Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza, cordialidade e profissionalismo no atendimento.
Proatividade e autonomia para identificar problemas, propor soluções e acompanhar demandas até sua resolução.
Empatia, paciência e habilidade para compreender as necessidades dos clientes e parceiros.
Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e solicitações simultaneamente.
Comprometimento com prazos, qualidade do atendimento e satisfação dos clientes.
Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com os departamentos de tecnologia, financeiro, comercial e operações.
Raciocínio analítico e capacidade de interpretar informações e relatórios de desempenho.
Agilidade na resolução de problemas e capacidade de lidar com situações de pressão.
Interesse em tecnologia, publicidade digital, monetização de sites e aprendizado contínuo.
Perfil colaborativo, responsável e orientado a resultados.
Capacidade de construir relacionamentos de confiança e de longo prazo com clientes e parceiros.
Discrição e responsabilidade no tratamento de informações comerciais, financeiras e dados dos clientes.
Informações adicionais: O profissional terá a oportunidade de atuar em uma empresa de tecnologia e publicidade digital (Ad Tech), com aproximadamente 200 sites monetizados e parceria com o Google, participando diretamente do relacionamento com publishers e parceiros comerciais.
Buscamos alguém que queira crescer profissionalmente, desenvolver conhecimentos no mercado de publicidade programática e contribuir para a expansão da nossa rede de monetização digital.

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