Proteção veicular localizada em Campo Grande.

Cargo: Atendimento de Assistência 24h Noturno

Regime de Contratação: CLT – Efetivo.

Número de vagas: 1.

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Realizar atendimentos aos associados por telefone, chat e WhatsApp, mantendo uma comunicação clara, ágil e cordial;
Atender chamados de assistência veicular, como reboque, pane, troca de pneu, carga de bateria e chaveiro;
Atender solicitações de assistência residencial, como chaveiro, encanador, eletricista e abertura de porta;
Identificar a necessidade do associado e acionar o serviço adequado, conforme as regras, os scripts e os protocolos da empresa;
Abrir os chamados corretamente no sistema, registrando os dados do associado, do veículo, da residência e da localização;
Acionar o prestador disponível mais próximo por meio do sistema de geolocalização e despacho;
Acompanhar o andamento do chamado e manter o status atualizado no sistema até a conclusão do atendimento;
Orientar o associado sobre o andamento da solicitação, os prazos previstos e os próximos passos;
Identificar situações fora do padrão, como colisão, roubo, furto ou exceções de cobertura, encaminhando-as imediatamente ao atendente pleno ou à coordenação;
Seguir os procedimentos de segurança da informação e as orientações relacionadas à LGPD;
Registrar o retorno do associado e aplicar a pesquisa de satisfação ao final do atendimento;
Cumprir os prazos e indicadores definidos pela operação, mantendo atenção à qualidade das informações registradas;
Apoiar plantões e operações especiais em períodos de alta demanda, como feriados, temporais e outras situações emergenciais.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino Superior cursando;
Experiência com atendimento telefônico, chat, WhatsApp ou central de atendimento;
Vivência em telemarketing, varejo, delivery ou operações com alto volume de demandas;
Experiência com atendimento em assistência veicular, proteção veicular, seguradoras ou serviços emergenciais;
Conhecimento de sistemas de gestão de chamados e despacho, como Web Assist;
Familiaridade com ferramentas como Sonax, Ezchat, Digsac ou WhatsApp Business;
Noções de geografia local, incluindo bairros, rotas e pontos de referência;
Conhecimento básico sobre LGPD;
Facilidade para utilizar sistemas de geolocalização, mapas e ferramentas de rastreamento;
Interesse em aprender e se desenvolver para atendimentos de maior complexidade.

Forma de trabalho: presencial.

Bairro: Campo Grande.

Cidade: Rio de Janeiro.

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– PLR ou bonificações
– Totalpass
– Clube de Benefícios: descontos e vantagens exclusivas.
– Day Off no Aniversário
– Apoio à saúde mental, financeira, social, jurídica e pet.
– Telemedicina: consultas ilimitadas.
– Auxílio farmácia / Descontos em medicamentos.

Horário de expediente: 5X2 noturno – 21h às 5h, folga quarta e quinta.

Salário: enviar pretensão salarial.

Informações Adicionais:

Ensino médio completo;
Experiência mínima de um ano com atendimento ao cliente;
Conhecimento básico do Pacote Office;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade com digitação e utilização de sistemas;
Capacidade de seguir scripts, processos e protocolos;
Agilidade e organização para lidar com diferentes chamados simultaneamente;
Empatia e equilíbrio emocional para atender associados em situações de estresse ou urgência;
Atenção aos detalhes para registrar informações corretamente;
Disponibilidade para trabalhar em escala 12×36 ou 6×1, incluindo turnos noturnos, finais de semana e feriados;
Português fluente.

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