Operador(a) de Call Center – Saúde Suplementar – R$ 1.646,73 – Irajá

Clínica médica e operadora de plano de saúde localizada na zona norte do RJ.

Cargo: Operador(a) de Call Center

Regime de Contratação: CLT – Efetivo.

Número de vagas: 1.

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Realizar atendimento ativo e receptivo a beneficiários, pacientes e prestadores, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas pelos canais disponíveis.
Orientar clientes sobre planos, coberturas, rede credenciada, produtos, serviços e canais de atendimento da empresa.
Realizar e acompanhar agendamentos, confirmações, cancelamentos, remarcações e encaixes de consultas e exames.
Monitorar agendas médicas e de exames, garantindo a organização e o melhor aproveitamento das vagas disponíveis.
Analisar solicitações de autorizações assistenciais, conferindo cobertura, elegibilidade e documentação necessária.
Conferir documentos e solicitações assistenciais, identificando inconsistências e realizando os encaminhamentos necessários.
Realizar atualizações cadastrais e atender solicitações administrativas, como envio de carteirinhas digitais, boletos e materiais de orientação.
Registrar, direcionar e acompanhar reclamações, solicitações e manifestações, garantindo o devido tratamento e retorno ao cliente.
Realizar contatos de acompanhamento, relacionamento, pós-venda e campanhas institucionais com os beneficiários.
Apoiar a equipe da Central de Atendimento em períodos de maior demanda, contribuindo para a continuidade e qualidade da operação.
Registrar os atendimentos nos sistemas corporativos e cumprir normas, procedimentos e indicadores operacionais.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino médio completo.
Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em operadoras de saúde, clínicas, hospitais, laboratórios ou áreas correlatas.
Diferencial:
Experiência com agendamento de consultas e exames e atendimento por telefone e WhatsApp.
Conhecimento básico sobre planos de saúde, cobertura assistencial e rede credenciada.

Forma de trabalho: presencial.

Bairro: Irajá.

Cidade: Rio de Janeiro.

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo
– Convênio Faculdade
– Desconto em farmácias.
– Folgas por aniversário

Horário de expediente: de segunda a sexta-feira, das 11:10 às 17:30, e sábado, das 07:00 às 12:00 (com 00:20 de almoço).

Salário: R$ 1.646,73.

Informações Adicionais:

Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de prestar informações de forma clara, cordial e objetiva.
Habilidade para analisar documentos, identificar inconsistências e seguir procedimentos e regras estabelecidas.
Organização para realizar registros, acompanhar solicitações e controlar demandas simultâneas.
Conhecimento em informática e facilidade para utilização de sistemas corporativos e ferramentas de atendimento.
Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes e situações de conflito, mantendo postura profissional e acolhedora.
Foco em qualidade, resolução de problemas e satisfação do cliente.