- Auxiliar Administrativo Financeiro – Administradora de Condomínio – R$ 2.500,00 – Niterói
- Auxiliar Administrativo – Importadora – Pretensão Salarial – Duque de Caxias
- Auxiliar Administrativo – Escritório Administrativo – R$ 1.700,00 – Centro RJ – 5 vagas – Sem Experiência
- Auxiliar Administrativo – Proteção Veicular – R$ 1.621,00 – Campo Grande – 2 vagas
Operador(a) de telecomunicações e provedor de internet.
Cargo: Monitor(a) de Call Center
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Realizar a monitoria das ligações e acompanhar o tempo de atendimento de cada operador, avaliando a qualidade das interações e garantindo o cumprimento dos padrões e protocolos estabelecidos;
Analisar e finalizar atendimentos abertos;
Identificar problemas e oportunidades de melhoria nos processos e repassar feedbacks construtivos às equipes;
Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade;
Contribuir para o desenvolvimento e a motivação das equipes, promovendo um ambiente colaborativo e voltado à melhoria contínua;
Auxiliar na padronização de procedimentos e na atualização de scripts e materiais de apoio.
Formação e experiências desejáveis:
Ensino Superior – cursando
Conhecimento de rotinas e indicadores de Call Center;
Conhecimento de métricas de atendimento, como TMA, qualidade, produtividade e aderência;
Técnicas de monitoria e avaliação de qualidade de atendimento;
Conhecimento de scripts, procedimentos e protocolos de atendimento;
Pacote Office, especialmente Excel, para controles, relatórios e indicadores;
Boa redação para registro de avaliações e elaboração de feedbacks;
Facilidade com sistemas de atendimento, CRM e ferramentas de monitoria.
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Pedra de Guaratiba
Cidade: Rio de Janeiro
Benefícios:
– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Vale-refeição
– Convênio Médico
– Seguro de Vida em Grupo
Clube de benefícios: descontos em faculdades de até 87%, lojas, farmácias, viagens e vestuário;
TotalPass com descontos em academias parceiras;
Parceria com o SESC;
50% de desconto nos Planos/Combos da empresa.
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábado das 11:00 às 15:00 (com 01:00 de almoço)
Salário: R$ 2.500,00
Informações Adicionais:
Capacidade analítica e atenção aos detalhes;
Escuta ativa e senso crítico para avaliação de atendimentos;
Comunicação clara, objetiva e respeitosa;
Habilidade para fornecer feedbacks construtivos;
Organização e gestão de prioridades;
Facilidade com indicadores, relatórios, sistemas e planilhas;
Boa capacidade de observação e identificação de oportunidades de melhoria;
Relacionamento interpessoal e habilidade para lidar com diferentes perfis.