Hotel

Cargo: Recepcionista

Regime de Contratação: CLT – Efetivo.

Número de vagas: 2.

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Responsável por realizar o atendimento aos hóspedes, visitantes e demais clientes do hotel, prestando informações, efetuando procedimentos de check-in e check-out, reservas e demais atividades relacionadas à recepção, garantindo um atendimento cordial, eficiente e de qualidade.
Recepcionar e atender hóspedes, visitantes e clientes de forma cordial e profissional;
Realizar procedimentos de check-in e check-out;
Efetuar, alterar e acompanhar reservas e bloqueios de apartamentos;
Conferir documentos e realizar o cadastro dos hóspedes no sistema;
Fornecer informações sobre o hotel, serviços, tarifas, horários e demais orientações aos hóspedes;
Atender e direcionar chamadas telefônicas, mensagens e solicitações dos hóspedes;
Realizar lançamentos de consumos e despesas nas contas dos hóspedes;
Efetuar recebimentos, conferência de valores e fechamento de caixa, quando aplicável;
Emitir notas fiscais, recibos e demais documentos relacionados à hospedagem;
Acompanhar solicitações, reclamações e necessidades dos hóspedes, buscando soluções adequadas;
Manter comunicação com os demais setores do hotel, como Governança, Manutenção, Reservas, Alimentos e Bebidas e Financeiro;
Informar à equipe de Governança sobre entradas, saídas, apartamentos ocupados, disponíveis e demais alterações;
Zelar pela organização e apresentação da recepção;
Cumprir os procedimentos, normas internas e padrões de atendimento estabelecidos pelo hotel;
Manter sigilo sobre informações dos hóspedes e dados relacionados à operação;
Registrar ocorrências e repassar informações relevantes à liderança;
Realizar outras atividades pertinentes à função, conforme orientação da liderança.

Formação e experiências desejáveis:

Formação e experiências desejáveis: ensino médio completo;
Desejável curso técnico ou profissionalizante na área de Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;
Experiência anterior como recepcionista de hotel será um diferencial;
Experiência com atendimento ao público e rotinas de recepção;
Conhecimento em procedimentos de check-in e check-out e sistemas hoteleiros será considerado um diferencial;
Conhecimento básico em informática e Pacote Office;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, cordialidade, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe;
Disponibilidade para trabalhar em escala e diferentes horários.

Forma de trabalho: presencial.

Bairro: Jardim Meriti.

Cidade: São João de Meriti

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo

Horário de expediente: escala 12×36 – horário das 18h às 06h.

Salário: R$ 2.400,00.

Informações Adicionais:

Cordialidade e simpatia no atendimento;
Boa comunicação verbal e postura profissional;
Proatividade e iniciativa;
Organização e atenção aos detalhes;
Agilidade e capacidade de lidar com diferentes demandas;
Empatia e foco na satisfação do hóspede;
Inteligência emocional para lidar com situações de conflito;
Responsabilidade, comprometimento e pontualidade;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Discrição e ética profissional.
Atuação presencial;
Disponibilidade para trabalhar em escala, inclusive finais de semana e feriados;
Necessária disponibilidade para diferentes horários, conforme escala do hotel;
O profissional deverá seguir os procedimentos e padrões de atendimento estabelecidos pela empresa;
Vaga destinada a profissionais que tenham interesse em atuar no segmento hoteleiro e prestar atendimento de excelência aos hóspedes.

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