Customer Success (Cs) – Jade – PJ – Educação – Pretensão Salarial – Copacabana

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Customer Success (CS) no Jade, acompanhando e cuidando da jornada dos nossos alunos desde a entrada até a conclusão da experiência.

Cargo: Customer Success (Cs) – Jade – PJ

Regime de Contratação: Pessoa Jurídica/MEI

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Você será responsável por garantir que os alunos tenham uma experiência positiva, sejam bem acompanhados e consigam aproveitar ao máximo tudo o que o Jade oferece.
Realizar o acompanhamento dos alunos pelo WhatsApp e demais canais de atendimento;
Fazer o onboarding e acolhimento de novos alunos;
Acompanhar a jornada e o engajamento dos alunos;
Identificar alunos que estejam com dificuldades, dúvidas ou baixa participação;
Fazer follow-up ativo com os alunos;
Esclarecer dúvidas e direcionar demandas para os setores responsáveis;
Acompanhar solicitações pedagógicas e administrativas;
Manter os registros e informações dos alunos atualizados;
Atuar na prevenção de cancelamentos e na recuperação de alunos pouco engajados;
Criar um relacionamento próximo, humanizado e estratégico com a comunidade Jade;
Trabalhar em conjunto com a equipe pedagógica, comercial e gestão do produto.

Formação e experiências desejáveis:

O que buscamos Experiência anterior com Customer Success, Sucesso do Cliente, atendimento ou relacionamento com clientes / alunos;
Excelente comunicação escrita e verbal;
Boa escrita para atendimento via WhatsApp;
Perfil organizado, proativo e resolutivo;
Facilidade para trabalhar com ferramentas digitais;
Capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;
Empatia e habilidade para lidar com pessoas;
Perfil hands-on, com iniciativa para identificar problemas e buscar soluções;
Desejável experiência com infoprodutos, cursos online, mentorias ou comunidades de alunos.

Forma de Trabalho: Híbrido

Bairro: Copacabana

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-refeição

Horário de Expediente: Flexibilidade de horário.

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Será um diferencial Experiência com Hotmart;
Conhecimento em CRM;
Experiência com comunidades e gestão de alunos;
Experiência em pós-vendas;
Vivência com produtos de educação / infoprodutos.
Modelo de contratação PJ – Pessoa Jurídica Atuação remota, com necessidade de disponibilidade para acompanhar a rotina e os horários definidos pela operação.