Coordenador(a) de Atendimento (Temporário) – Telecom – Pretensão Salarial – Pedra de Guaratiba

VAGA TEMPORÁRIA, LEIA ATENTAMENTE TODAS AS INFORMAÇÕES ANUNCIADAS ANTES DE SE CANDIDATAR.

É uma operadora de telecomunicações e provedor de internet por fibra óptica com atuação na região de Guaratiba.

Cargo: Coordenador(a) de Atendimento

Regime de Contratação: CLT – Temporário

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Coordenar equipes de atendimento, garantindo eficiência, qualidade e cumprimento das metas estabelecidas.
Monitorar indicadores de desempenho e produtividade, assegurando o cumprimento das políticas internas, normas e padrões de atendimento.
-Realizar auditorias periódicas nos processos e atendimentos, elaborar relatórios de desempenho e identificar causas recorrentes de problemas.
Desenvolver e aplicar feedbacks e treinamentos, prestar suporte às equipes administrativas e operacionais e elaborar planos de ação voltados à melhoria contínua da produtividade e da qualidade do atendimento.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência de 2 a 3 anos na área de atendimento ao cliente;
Experiência de até 1 ano em liderança de equipes;
Conhecimento em gestão de equipes e atendimento ao cliente;
Conhecimento em indicadores de atendimento e produtividade;
Experiência com processos e controles operacionais;
Conhecimento em auditoria e qualidade de atendimento;
Excel e / ou Google Sheets;
Conhecimento em sistemas de CRM e atendimento;
Desejável conhecimento em Telecom / ISP, sistemas ERP e plataformas de gestão de chamados.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Pedra de Guaratiba

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Vale-refeição
– Convênio Médico
– Seguro de Vida em Grupo

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00 e sábado das 09:00 às 13:00 (com 01:00 de almoço)

Salário: Enviar pretensão salarial

Informações Adicionais:

Perfil de liderança, com comunicação clara e assertiva;
Capacidade de análise de indicadores;
Organização e planejamento;
Resolução de problemas;
Tomada de decisão;
Negociação e gestão de conflitos.
Facilidade para condução de feedbacks e treinamentos.
Orientação para resultados, foco no cliente, proatividade, inteligência emocional, trabalho em equipe, adaptabilidade, senso de responsabilidade e foco em melhoria contínua.