Secretária / Concierge – Niterói

Nível: Auxiliar
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Jornada á combinar.

Benefícios: Vale transporte, Bonificação por desempenho

Responsabilidades da posição:

1. Recepção e experiência do paciente (concierge)

Receber cada paciente de forma calorosa, personalizada e alinhada ao padrão boutique da clínica

Cuidar do ambiente da recepção e sala de espera (organização, amenities, conforto)

Antecipar necessidades de pacientes VIP e ajustar o atendimento a cada perfil

Garantir que a experiência do início ao fim da visita seja fluida e memorável

2. Agendamento e gestão de agenda

Gerenciar a agenda médica e de procedimentos, otimizando encaixes e evitando ociosidade

Confirmar consultas e realizar lembretes ativos (WhatsApp, telefone)

Organizar remarcações, reagendamentos e lista de espera

3. Atendimento comercial e conversão

Apresentar tratamentos, protocolos e planos/clubes de forma consultiva

Conduzir follow-up de orçamentos em aberto até o fechamento

Atuar na reativação de pacientes inativos e em ações de relacionamento

Acompanhar metas comerciais mensais definidas pela gestão da clínica

4. Atendimento telefônico e digital

Atender e responder WhatsApp, Instagram e e-mail com padrão de linguagem da marca

Manter tom de voz consistente com o posicionamento premium da clínica

5. Rotina financeira e administrativa

Emitir recibos e controlar recebimentos (dinheiro, cartão, PIX)

Realizar fechamento de caixa diário

Manter controle organizado de prontuários e documentos, respeitando a LGPD

6. Organização e retaguarda

Controlar estoque de itens de recepção e sala de espera (amenities, materiais de apoio)

Relacionar-se com fornecedores de itens de recepção e experiência

Apoiar a gestão em demandas administrativas do dia a dia da clínica
Requisitos obrigatórios para a posição:

Requisitos

Ensino médio completo (superior incompleto ou completo é um diferencial)

Experiência prévia em recepção, atendimento ao cliente ou concierge, preferencialmente em ambientes premium

Conhecimento básico de informática (Excel, WhatsApp Business, sistemas de agendamento/CRM)

Disponibilidade de horário conforme funcionamento da clínica

Entregas e resultados esperados para a posição:

Diferenciais

Experiência prévia em clínicas de estética, dermatologia ou medicina de alto padrão

Vivência em hotelaria, recepção de hotéis 5 estrelas ou atendimento de luxo