Empresa de turismo e cultura de médio porte

Cargo: Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue

Regime de Contratação: Pessoa Jurídica/MEI

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Supervisionar a operação diária, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança, atendimento e hospitalidade.
Liderar, orientar, desenvolver e acompanhar a equipe operacional, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
Distribuir equipes e recursos conforme a demanda operacional, assegurando a cobertura adequada de todas as áreas do tour.
Garantir o cumprimento dos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), normas internas e protocolos de segurança.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), propondo ações corretivas e de melhoria contínua para otimizar os resultados da operação.
Assegurar a excelência na experiência do visitante, atuando prontamente na resolução de ocorrências, reclamações e situações de contingência.
Elaborar escalas de trabalho, controlar frequência, pausas e apoiar a gestão de férias e substituições da equipe.
Acompanhar a execução das ativações e experiências oferecidas durante o tour, garantindo o correto funcionamento de todos os pontos de atendimento.
Monitorar a conservação dos espaços, equipamentos e ativos da operação, acionando as áreas responsáveis sempre que necessário.
Garantir que os visitantes recebam atendimento inclusivo, acessível e compatível com os padrões de excelência da operação.
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar informações sobre produtividade, fluxo de visitantes, ocorrências e indicadores operacionais.
Atuar como ponto focal operacional durante eventos, visitas institucionais, grupos especiais e autoridades.
Garantir o cumprimento da legislação trabalhista, normas regulamentadoras (NRs) e políticas internas aplicáveis à operação.
Atuar como líder em situações de emergência, seguindo os protocolos de evacuação, primeiros socorros e gerenciamento de crises.
Zelar pelo alcance das metas de satisfação dos clientes, produtividade, segurança e qualidade estabelecidas pela organização.

Formação e experiências desejáveis:

Escolaridade mínima: Ensino superior completo.
Experiência comprovada na liderança de equipes.
Vivência em operações de turismo, entretenimento, parques, estádios, aeroportos, hotelaria, shopping centers, eventos ou atrações turísticas.
Experiência na gestão de indicadores de desempenho.
Experiência na elaboração de escalas de trabalho.
Especializações em Customer Experience (CX), Hospitalidade, Operações ou Projetos serão consideradas diferenciais.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Maracanã

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-refeição
– Convênio Faculdade
Totalpass

Horário de Expediente: Escala 6×1 (44hs semanais)

Salário: R$ 7.000,00

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