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Comércio e Serviços Digitais

Cargo: Analista de Atendimento ao Cliente (PJ) Remoto

Regime de Contratação: Pessoa Jurídica/MEI.

Número de vagas: 1.

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Antes de tudo: o que “atendimento” significa aqui?
Não é responder mensagem.
É resolver problema.
O cliente que recebe uma resposta educada e continua sem o produto não foi atendido – foi despachado.
Aqui a régua é o caso encerrado, não a mensagem enviada.
E tem uma segunda parte da função que quase ninguém espera: você vai ser o radar da operação.
Ninguém mais no time fica dentro do WhatsApp.
Se a emissão de CRLV falhou, se a automação não disparou, se um fornecedor de consulta caiu – quem descobre é você.
Se você não avisar o time, ninguém avisa.
Se o que você procura é atendimento com script pronto, fila e roteiro, esta não é a vaga.
Quem somos
Somos uma plataforma própria de consultas – veiculares, CPF, CNPJ, leilão/gravame e emissão de CRLV.
A plataforma é 100% nossa.
Não usamos Shopify, Hotmart nem nada de prateleira.
Isso significa autonomia total para consertar o que quisermos – e significa também que somos uma operação em construção, com as consequências disso.
Somos enxutos.
Decisão rápida, acesso direto a todo o time, sem camada intermediária.
O cenário real hoje
Sem maquiagem, o que você vai encontrar no primeiro dia:
Coisas quebram.
Fornecedor de consulta cai.
Emissão de CRLV volta com erro.
Automação às vezes não dispara.
O cliente pagou, não recebeu e chega no WhatsApp irritado – muitas vezes com razão.
O CRM está em desenvolvimento agora.
Parte do atendimento ainda é manual.
O histórico de reclamações não é organizado como deveria.
Padrões que se repetem há meses não estão mapeados.
Traduzindo: uma parte relevante do seu trabalho vai ser lidar com problema que não é culpa sua, resolver para o cliente e garantir que a origem chegue a quem conserta.
O que você precisa saber antes de se candidatar
Você vai depender do time técnico para várias coisas.
Você identifica que a emissão está falhando;
Quem corrige é o desenvolvedor.
Ele tem outras prioridades e nem tudo entra na fila no dia em que você pede.
Isso significa saber especificar bem o que está quebrado – com evidência, volume e exemplo – e seguir tocando o resto enquanto a correção não sai.
Quem trava esperando não rende aqui.
E outra coisa, dita com honestidade: o feedback aqui é direto e vem rápido.
Se algo saiu errado, você vai saber no mesmo dia, sem rodeio.
Não é ataque, é o jeito que a gente trabalha.
Quem precisa que a correção venha embrulhada vai sofrer.
Como você vai trabalhar no dia a dia?
Este trabalho não acontece dentro de uma tela só.
Você vai transitar o dia inteiro entre WhatsApp, e-mail, Reclame Aqui, CRM, planilhas do Google e Slack – muitas vezes ao mesmo tempo, no mesmo atendimento.
Cliente reclamando no WhatsApp, você conferindo o pedido no CRM, registrando o padrão na planilha e avisando o desenvolvedor no Slack.
Tudo isso em minutos, não em horas.
O ritmo aqui é rápido e a comunicação também.
Se alguma coisa travar no Slack e a conversa escrita não estiver resolvendo, a gente entra numa call de Google Meet e resolve na hora.
Sem agendar para depois, sem esperar reunião outro dia.
É uma operação dinâmica, com gente que responde rápido e resolve rápido.
Se o seu ritmo é de fila de atendimento, com uma tarefa por vez e tempo de resposta padrão, você vai se sentir mal aqui – e a gente também.
Suas responsabilidades
1.
Atendimento e resolução
Atender clientes via WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui.
Entender o que o cliente realmente está pedindo – e essa é a parte difícil.
Ele manda print sem contexto, escreve confuso, coloca a informação importante no meio de outra frase, responde outra coisa.
Ler direito é o requisito número um desta vaga.
Acompanhar cada caso até estar de fato resolvido.
Um atendimento não fecha porque você respondeu;
Fecha porque o cliente está resolvido.
Não pedir informação que já está na conversa.
Ler o histórico antes de responder.
2.
Reclame Aqui
Tratar as reclamações e redigir as réplicas.
Aqui a escrita conta muito: é público, fica registrado e afeta a reputação da empresa.
Réplica mal escrita custa caro.
3.
Reporte ao time técnico.
Reportar no mesmo dia todo bug, erro de emissão, automação que não disparou ou falha de fornecedor.
Reportar com evidência: print, número do pedido, horário, quantos clientes atingidos.
Não decida sozinho que algo não é relevante.
Você reporta, o time decide.
4.
Padrões e registro
Registrar as ocorrências em planilha.
Identificar padrão: quando cinco pessoas reclamam da mesma coisa na mesma manhã, isso não é cinco atendimentos, é um problema.
Levar isso ao time é tão importante quanto responder aos cinco.
O que esperamos de você
Obrigatório.
Interpretação de texto acima da média.
Este é o requisito número um, sem concorrência.
Vamos testar isso no processo seletivo.
Escrita clara e correta em português – sem erro de concordância, ortografia ou pontuação.
Velocidade real de operação: digitação rápida, atalhos de teclado, várias abas simultâneas sem travar.
Experiência prévia com atendimento ao cliente.
Autonomia para resolver sozinho e bom senso para saber a hora de escalar.
Aceitar feedback direto sem levar para o pessoal.
Comunicação rápida.
Aqui não se deixa mensagem sem resposta, nem de cliente nem de colega.
Domínio real de Google Drive e Google Sheets.
Você vai viver dentro de planilha aqui.
Desejável
Experiência com Reclame Aqui.
Vivência em e-commerce ou SaaS.
Familiaridade com CRM.
Uso de IA no fluxo de trabalho.
O que esta vaga NÃO é
Leia com atenção – este bloco existe para poupar o seu tempo e o nosso.
Não é atendimento roteirizado, com script pronto e resposta padrão para tudo.
Não é telemarketing: nem no ritmo, nem no horário previsível de entrada e saída, nem na régua de “respondi, está encerrado”.
Não é vaga comercial: vendas e relacionamento com lojistas são de outra pessoa.
Não é para quem trabalha com uma tela aberta por vez.
Não é para quem precisa de processo maduro e alguém cobrando de perto para produzir.
Modelo de trabalho
Contratação PJ, 100% remoto, de segunda a sábado.
Sem horário fixo de entrada e saída – e sendo direto sobre o que isso significa na prática:
Autonomia de horário não é começar ao meio-dia.
Quem escreveu de madrugada não pode ser respondido só à tarde.
Antes de encerrar o dia, WhatsApp, e-mail e Reclame Aqui precisam estar zerados.
Esse é o critério de fim de expediente, não o relógio.
Duas reuniões diárias fixas, às 9h e às 16h, de segunda a sexta.
Slack para comunicação interna, Google Meet para reuniões.
Nada fica sem resposta.
A primeira semana tem horário fixo, das 09h às 17h, para treinamento intensivo por Google Meet com compartilhamento de tela.
Autonomia e crescimento.
Aqui não tem script engessado e não tem atendimento robotizado, então você tem autonomia real para criar o próprio jeito de fazer.
Se você enxergar uma forma melhor de tratar um tipo de reclamação, de organizar um controle ou de estruturar um fluxo, traga e implemente.
Metodologia que funciona aqui costuma nascer de quem está na linha de frente, não de cima para baixo.
Incentivamos evolução de todas as formas: ferramenta nova, uso de IA no fluxo de trabalho, curso, o que for melhorar o seu trabalho.
Se a ferramenta resolve um problema real da operação, a gente banca.
E tem plano de carreira de verdade.
O crescimento aqui não é por tempo de casa, é por indicador sustentado.
Você sabe o que precisa entregar e por quanto tempo para avançar, com critério objetivo e combinado por escrito.
Isso já é assim com o time de tecnologia e vale para esta vaga também.
Requisitos técnicos
Computador próprio com bom desempenho e internet estável.
Você vai operar várias ferramentas ao mesmo tempo, o dia inteiro.
Remuneração
Fixo mensal em PJ – a combinar conforme experiência.
Pagamento em duas parcelas, todos os mesmos.
Sendo: 60% no 5º dia útil e 40% no dia 20.
Informe sua pretensão no formulário de inscrição.
Processo seletivo
É NECESSÁRIO POSSUIR COMPUTADOR PRÓPRIO COM BOM DESEMPENHO E ACESSO À INTERNET ESTÁVEL!

Formação e experiências desejáveis:

Ensino médio completo.
Experiência anterior com atendimento ao cliente e resolução de problemas.
Será um diferencial ter vivência com Reclame Aqui, empresas de tecnologia, SaaS ou e-commerce, além de familiaridade com CRM, Google Drive, Google Sheets e ferramentas de IA.
É importante possuir boa escrita, interpretação de texto e facilidade para trabalhar com diferentes sistemas simultaneamente.

Forma de trabalho: remoto.

Horário de expediente: de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, e sábado, das 08:00 às 12:00 (com 01:00 de almoço).

Salário: enviar pretensão salarial.

Informações Adicionais:

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