Analista de Sucesso do Cliente – Contabilidade – Pretensão Salarial – Barra da Tijuca – 2 vagas

Empresa de contabilidade consultiva.

Cargo: Analista de Sucesso do Cliente.

Regime de Contratação: CLT – Efetivo.

Número de vagas: 2.

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Realizar o acompanhamento próximo da carteira de clientes;
Ser um dos principais pontos de contato entre o cliente e a empresa;
Realizar contatos de acompanhamento, onboarding e relacionamento;
Identificar dúvidas, necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
Direcionar demandas para os setores responsáveis e acompanhar sua resolução;
Manter o cliente atualizado sobre solicitações, processos e próximos passos;
Acompanhar prazos e garantir que nenhuma demanda fique sem retorno;
Registrar interações, informações e necessidades dos clientes nos sistemas internos;
Apoiar a organização de reuniões e acompanhamentos periódicos;
Trabalhar de forma integrada com os times contábil, fiscal, tributário, trabalhista e demais áreas da empresa;
Identificar clientes que necessitam de maior atenção e atuar preventivamente para aumentar satisfação e retenção;
Contribuir para a construção de uma experiência de atendimento consultiva, humanizada e estratégica.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Contabilidade, Comunicação, Recursos Humanos ou áreas relacionadas;
Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Success, relacionamento, pós-venda ou gestão de carteira;
Experiência com atendimento a empresas será considerada um diferencial;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade com ferramentas digitais, sistemas de atendimento, CRM e organização de informações;
Conhecimento básico sobre ambiente empresarial e rotinas administrativas;
Vivência em escritórios de contabilidade, empresas de serviços B2B ou atendimento consultivo será um diferencial;
Não é necessário ser especialista em contabilidade ou tributação, mas é importante ter interesse e disposição para aprender sobre o universo empresarial e contábil.

Forma de trabalho: presencial.

Bairro: Barra da Tijuca.

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

Vale-transporte (VT);
Vale-refeição (VR);
Plano de saúde;
Café da manhã no escritório;
Ambiente colaborativo e de alto desempenho;
Desenvolvimento profissional contínuo;
Contato direto com a liderança da empresa;
Crescimento baseado em performance e resultados;
Participação em projetos estratégicos de grande impacto.

Horário de expediente: de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 (com 1:00 de almoço).

Salário: enviar pretensão salarial.

Informações Adicionais:

Comunicação clara, cordial e profissional;
Perfil proativo e senso de responsabilidade;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de acompanhar diversas demandas simultaneamente sem perder prazos;
Empatia e facilidade para lidar com diferentes perfis de empresários;
Agilidade para identificar problemas e buscar soluções;
Comprometimento com retorno e acompanhamento das solicitações;
Postura de dono e foco em resultado;
Inteligência emocional para lidar com situações de pressão ou insatisfação;
Capacidade de trabalhar em equipe e transitar entre diferentes setores;
Curiosidade e vontade constante de aprender;
Perfil consultivo, entendendo que um bom atendimento não é apenas responder ao cliente, mas antecipar necessidades e gerar valor.