Anfitriã(o) de Experiência (Recepcionista) – Rio de Janeiro

Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Atuação presencial em São ConradoEscala 5×2 (dois dias de folga por semana)Folgas durante a semana, definidas em conjunto com a gestãoDomingo de folga alternado (15 em 15 dias)Jornada de 40 horas semanaisHorários variáveis de acordo com a escala operacional da unidade: em dias de atuação em dupla: das 9h às 17h// em dias de atuação individual: das 9h às 19h

Benefícios: Refeição no local

Responsabilidades da posição:

➔ Recepção e Atendimento

• Recepcionar clientes, proporcionando uma experiência acolhedora desde a chegada
• Orientar clientes durante toda a jornada na unidade
• Realizar atendimento por WhatsApp, telefone e demais canais de comunicação
• Organizar e gerenciar agendas, reservas, remarcações e confirmações
• Operar caixa e recebimentos
• Emitir notas fiscais e apoiar rotinas administrativas relacionadas ao atendimento

➔ Atendimento Comercial e Relacionamento

• Realizar atendimento consultivo, identificando necessidades e recomendando experiências adequadas ao perfil de cada cliente
• Conduzir vendas de serviços, day spas, pacotes e vouchers-presente
• Realizar acompanhamento de leads e oportunidades recebidas pelos canais de atendimento
• Apoiar ações de relacionamento, fidelização e recorrência de clientes
• Atuar de forma proativa na construção de vínculos de confiança com os clientes

➔ Gestão da Experiência

• Registrar preferências, observações e informações relevantes dos clientes para personalização de futuras experiências
• Garantir o cumprimento dos padrões de experiência definidos pela marca em todos os pontos de contato
• Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente

➔ Apoio Operacional

• Conferir diariamente a programação da unidade e antecipar necessidades operacionais
• Apoiar a preparação operacional dos ambientes quando necessário
• Garantir o correto preenchimento de comandas, cadastros e registros internos
• Apoiar o controle de estoque de itens relacionados ao atendimento
• Atuar como elo entre clientes, terapeutas e operação, contribuindo para a fluidez das atividades da unidade

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Ensino médio completo
• Domínio da comunicação escrita em português
• Conhecimento em Excel ou Google Sheets
• Facilidade com sistemas de agendamento e ferramentas digitais
• Disponibilidade para atuação presencial

Entregas e resultados esperados para a posição: O que esperamos dessa pessoa

• Que receba cada cliente como um convidado
• Que tenha prazer em servir
• Que compreenda que cada atendimento é uma oportunidade de criar vínculo, confiança e fidelização
• Que enxergue a recepção como parte fundamental da experiência e não apenas como uma função administrativa
• Que represente a cultura de hospitalidade da marca em cada interação
• Que tenha compromisso com excelência, organização e melhoria contínua
• Que contribua para uma experiência memorável do primeiro ao último contato

O perfil que buscamos

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Organização e atenção aos detalhes
• Capacidade de gerar conexão e criar experiências memoráveis
• Perfil comercial sem perder a delicadeza e a hospitalidade no atendimento
• Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes
• Proatividade e senso de dono
• Capacidade de resolução de problemas
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
• Interesse genuíno por hospitalidade, bem-estar e experiência do cliente

Sobre a empresa:

A pessoa ocupante desse cargo tem como principal missão acolher clientes, organizar a operação de atendimento e garantir que cada interação reflita o padrão de hospitalidade, cuidado e excelência da marca.

Mais do que recepcionar pessoas, esta posição atua como anfitriã da experiência, conectando atendimento, relacionamento, vendas consultivas e organização operacional em um ambiente voltado ao bem-estar.