Analista de CRM Pleno – Rio de Janeiro

Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio – Completo
Tipo de contrato: PJ
Jornada de trabalho: A combinar

Responsabilidades da posição:

Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a) e com vontade de crescer para integrar nossa equipe.

Buscamos um(a) Analista de CRM com experiência em Rubeus e perfil técnico e operacional para atuar na configuração, manutenção e evolução das jornadas de CRM que apoiam tanto a captação de novos alunos quanto o relacionamento com nossa base.

Se você gosta de estruturar automações, configurar jornadas e garantir que cada comunicação aconteça da forma certa, essa oportunidade é para você.

• Desenvolver e evoluir estratégias de CRM e lifecycle, estruturando jornadas de aquisição, ativação, engajamento, retenção e reativação.
• Desenhar e implementar jornadas conversacionais (WhatsApp, chatbots e fluxos híbridos), com foco em conversão e experiência do cliente.
• Operar e configurar campanhas na plataforma Rubeus.
• Construir, configurar e otimizar jornadas automatizadas de captação e relacionamento.
• Configurar segmentações, regras de comunicação e automações.
• Operar campanhas de CRM por e-mail, SMS e WhatsApp.
• Configurar/parametrizar landing pages e formulários.
• Realizar testes e validações antes da publicação das campanhas.
• Monitorar o funcionamento das jornadas e identificar oportunidades de melhoria.
• Investigar e corrigir problemas relacionados às automações, fluxos e integrações.
• Criar e gerenciar réguas de relacionamento multicanal, garantindo consistência e eficiência na comunicação
• Definir e executar segmentações avançadas com base em comportamento, valor e estágio do cliente.
• Liderar iniciativas de testes A/B e experimentação (Test e Learn), evoluindo mensagens, canais e abordagens conversacionais.
• Monitorar e otimizar KPIs de CRM (LTV, churn, retenção, engajamento, conversão por jornada).
• Atuar na orquestração omnichannel, garantindo integração entre CRM, mídia, produto e canais conversacionais.
• Desenvolver e evoluir scripts, fluxos e árvores de decisão para experiências conversacionais, utilizando IA como base de conhecimento.
• Garantir a qualidade e governança de dados, incluindo eventos, segmentações e integrações com ferramentas.
• Apoiar a construção de dashboards e análises, gerando insights acionáveis para o negócio.
• Liderar a estruturação e otimização do core da plataforma CRM.
• Definir e aprimorar fluxos de automação, réguas de relacionamento e segmentações.
• Parametrizar e acompanhar etapas do funil, garantindo aderência à estratégia comercial.
• Planejar e gerenciar campanhas digitais e de relacionamento, orientando a equipe.
• Supervisionar integrações entre CRM e ERP, garantindo consistência e qualidade de dados.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Experiência sólida em CRM, Lifecycle Marketing ou Marketing de Relacionamento.
• Experiência prática com CRM Rubeus.
• Experiência na operação de campanhas de CRM por e-mail, SMS e WhatsApp.
• Experiência na construção e manutenção de jornadas automatizadas.
• Conhecimento em segmentação de bases e configuração de fluxos de comunicação.
• Perfil técnico, analítico e organizado.
• Facilidade para investigar problemas e propor soluções.
• Forte capacidade analítica e experiência com leitura de dados e definição de métricas.
• Capacidade de traduzir estratégia em execução operacional estruturada.
• Boa comunicação e habilidade de trabalhar com múltiplas áreas.
• Experiência em integrações entre sistemas (CRM x ERP).
• Perfil analítico e orientado a metas, com capacidade de gerar insights estratégicos.
• Experiência em planejamento e acompanhamento de funil de vendas.
• Excel / Google Sheets avançado.

Sobre a empresa:

A Celso Lisboa é uma instituição com mais de 50 anos de tradição, em constante evolução e com olhar voltado para o futuro. Referência em ensino superior e acesso democrático à educação de qualidade, é uma instituição inovadora, dinâmica e comprometida em preparar seus alunos para os desafios do mercado de trabalho.

Mais do que formar profissionais, a Celso acredita na construção de um ambiente diverso, inclusivo e respeitoso, onde diferentes trajetórias, vivências e perspectivas são valorizadas. Por isso, reforçamos nosso compromisso com a equidade e com a ampliação de oportunidades, promovendo vagas afirmativas e incentivando a candidatura de pessoas com deficiência, além de profissionais de diferentes perfis, histórias e contextos.

Nota 5 no MEC, avaliação máxima em metodologia e corpo docente;

Aprendizagem com projetos reais, com desenvolvimento de soluções aplicáveis ao cotidiano;

App exclusivo, com uma plataforma pensada para apoiar a evolução profissional em cada etapa da jornada acadêmica;

Corpo docente formado por professores, mestres e doutores altamente qualificados em suas áreas.

Em 2015, a Celso Lisboa criou sua própria abordagem metodológica, a LIGA, que transforma a aprendizagem em uma experiência colaborativa, dinâmica e conectada com o mercado de trabalho. O método estimula o engajamento em atividades relevantes, fortalecendo o desenvolvimento de habilidades, autonomia e pensamento crítico.

Se você busca fazer parte de uma instituição que valoriza a educação, a inovação e, acima de tudo, as pessoas em sua pluralidade, a Celso Lisboa é o seu lugar.

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