Veja também:
- Gerente Comercial – Clínica de Estética – Pretensão Salarial – Andaraí
- Maitre – Restaurante Italiano – R$ 2.800,00 + Comissão – Gávea, São Conrado
- Assistente Administrativo – Distribuidora Produtos – R$ 1.737,00 – Cosmos – 2 vagas
- Assistente Comercial – Empresa Distribuidora Produtos – R$ 1.737,00 – Cosmos – 5 vagas
Vagas em destaque: Atendimento * CLT * Escola * Gerente * Gestão * Gestor * Oficial * Operacional * Rio de Janeiro * Segunda a sexta * Suporte * Técnico * Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Cursos de: ITIL,Tecnologia da informação
Escolaridade: Graduação – ITIL,Tecnologia da informação – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta-feira de 08 às 18h
Benefícios: Vale-alimentação ou Refeição, Vale transporte
Responsabilidades da posição:
- Atuar como preposto contratual, representando oficialmente a TECHCOM junto ao cliente;
- Gerir e supervisionar a equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3), garantindo a eficiência operacional;
- Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, backlog) e elaborar relatórios gerenciais;
- Planejar escalas, treinamentos e evolução técnica da equipe;
- Resolver conflitos, prestar apoio técnico e decisório nos chamados críticos;
- Realizar reuniões com o cliente para alinhamento de demandas, apresentação de resultados e melhorias contínuas;
- Promover a atualização contínua da Base de Conhecimento, processos e manuais de atendimento.
Requisitos obrigatórios para a posição:
- Curso de graduação em uma das áreas de TI;
- Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico em ambientes corporativos;
- Domínio dos conceitos de ITIL (certificação é um diferencial);
- Sólida vivência com ferramentas de chamados (ex: GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.);
- Excelente comunicação, postura profissional e habilidade de negociação;
- Capacidade de análise crítica, tomada de decisão e orientação a resultados;
- Experiência como preposto em contratos públicos será um diferencial importante.