Auxiliar de Suporte Técnico – Tecnologia da Informação – R$ 1.900,00 – Ilha do Governador – 2 vagas

Empresa de software focada em ERP especializado em materiais de construção.

Cargo: Suporte Técnico

Regime de Contratação: CLT – Efetivo.

Número de vagas: 2.

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

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Realizar atendimento aos clientes por meio de canais de contato, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para N2 (quando identificação de BUG);
Seguir processo interno de registro de ticket por meio de ferramenta de service desk, coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências;
Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, SLA e outros) quanto para o resultado/metas estipuladas pela empresa;
Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
Criar/manter FAQs/KCS atualizadas com as soluções definidas para que sejam repassadas aos clientes;

Formação e experiências desejáveis:

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Vivência na área de suporte;
Conhecimento básico em banco de dados;
Ensino médio completo; superior na área de tecnologia será um diferencial.

Forma de trabalho: híbrido.

Bairro: Ilha do Governador.

Cidade: Rio de Janeiro.

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-refeição
– Refeição no local.
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Convênio Faculdade
Wellhub, Auxílio Home Office.

Horário de expediente: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (com 1 hora de almoço).

Salário: R$ 1.900,00.

Informações Adicionais:

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.
A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário.
O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.
E se errarmos?
Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.
Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.