Corretora de saúde especializada em gestão de saúde corporativa.

Cargo: Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success)

Regime de Contratação: CLT – Efetivo.

Número de vagas: 1.

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Gerenciar a jornada de uma carteira de clientes, garantindo um relacionamento consultivo e estratégico.
Elaborar e acompanhar planos de sucesso, monitorando indicadores, riscos e oportunidades.
Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados.
Atuar como principal ponto de contato entre clientes e áreas internas.
Acompanhar processos de onboarding e implantação de novos clientes.
Monitorar indicadores de adoção, engajamento, satisfação (NPS e CSAT) e utilização dos serviços.
Desenvolver estratégias para aumentar o engajamento e o valor percebido pelos clientes.
Identificar riscos de cancelamento e estruturar planos de ação para retenção.
Mapear oportunidades de expansão de contratos e evolução dos serviços.
Planejar e coordenar eventos corporativos, palestras, workshops, campanhas e ações de relacionamento.
Gerenciar fornecedores, cronogramas, orçamento e logística dos eventos.
Manter registros atualizados no CRM e apoiar a melhoria contínua dos processos de Customer Success.

Formação e experiências desejáveis:

Formação: Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Gestão Comercial, Eventos ou áreas correlatas.
Experiência: Experiência em relacionamento e atendimento consultivo a clientes B2B.
Vivência em Customer Success, pós-venda, implantação ou gestão de carteira.
Experiência no planejamento e execução de eventos corporativos.
Facilidade para conduzir reuniões e apresentações executivas.
Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, Health Score, retenção e renovação.
Conhecimento em gestão de projetos.
Domínio de Excel e PowerPoint.
Power BI será um diferencial.
Familiaridade com CRM e ferramentas de gestão.
Competências: comunicação clara e excelente relacionamento interpessoal.
Organização, planejamento e gestão de prioridades.
Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
Negociação e resolução de conflitos.

Forma de trabalho: presencial.

Bairro: Centro.

Cidade: Rio de Janeiro.

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-refeição
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo

Horário de expediente: de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:30 (com 00:01 de almoço).

Salário: R$ 4.000,00.

Informações Adicionais:

Competências: comunicação clara e excelente relacionamento interpessoal.
Organização, planejamento e gestão de prioridades.
Capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados.
Negociação e resolução de conflitos.

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