Hospital veterinário 24h.

Cargo: Recepcionista Administrativa

Regime de Contratação: CLT – Efetivo.

Número de vagas: 1.

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Recepcionar clientes e pacientes de forma cordial e acolhedora;
Realizar o check-in dos atendimentos;
Conferir dados cadastrais;
Organizar o fluxo da recepção;
Manter o ambiente organizado;
Comunicar eventuais atrasos e garantir um atendimento ágil e humanizado.
Cortesia ao cliente: receber cada cliente de forma acolhedora;
Oferecer água, café ou chá;
Informar a localização do banheiro;
Orientar sobre as dependências da clínica;
Manter o cliente informado sobre o tempo de espera e proporcionar uma experiência confortável durante toda a permanência na IEMEV.
Agendamentos e Gestão de Contatos: atender prontamente telefone e WhatsApp;
Realizar agendamentos, remarcações e cancelamentos;
Esclarecer dúvidas dos clientes;
Registrar diariamente todos os contatos em planilha, classificando o motivo do atendimento (agendamento, dúvidas, orçamento, remarcação, cancelamento, pós-atendimento, entre outros);
Alimentar indicadores da recepção, permitindo acompanhar o volume de contatos, o tempo de resposta, o tempo de resolução das demandas, a conversão de contatos em consultas e os principais motivos de procura da clínica.
Relacionamento com Clientes: Acompanhar clientes que necessitem de auxílio até o consultório, principalmente idosos, gestantes e pessoas com mobilidade reduzida;
Auxiliar, quando necessário, no transporte de caixas de transporte;
Confirmar consultas do dia seguinte;
Entrar em contato com pacientes faltantes;
Realizar o pós-atendimento;
Solicitar avaliações no Google;
Acompanhar pendências até sua resolução.
Encaminhamento e Experiência do Cliente: Identificar oportunidades para apresentar os serviços da clínica;
Perguntar ao cliente se haverá necessidade de receitas, medicamentos ou produtos veterinários;
Direcionar para o Pet Shop quando houver indicação;
Apresentar os serviços de banho e tosa de forma natural e realizar o encaminhamento para a equipe responsável, contribuindo para uma experiência completa do cliente.
Suporte Administrativo: realizar cadastros e atualização de dados;
Conferir prontuários;
Organizar documentos;
Atualizar planilhas e controles administrativos;
Apoiar no fechamento de caixa quando solicitado e prestar suporte aos demais setores da clínica sempre que necessário.

Formação e experiências desejáveis:

Desejável experiência no segmento veterinário.
Desejável experiência com sistemas empresariais.

Forma de trabalho: presencial.

Bairro: Botafogo.

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-alimentação

Horário de expediente: de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 16:30, e sábado, das 08:00 às 15:30 (com 1 hora de almoço).

Salário: R$ 2.000,00 até R$ 2.500,00.

Informações Adicionais:

Gostar e lidar bem com animais é OBRIGATÓRIO. Pontualidade e assiduidade
Agilidade e atenção para atender às demandas dos clientes.
Excelente apresentação e comunicação.
Dinâmica e habilidade para dar soluções práticas ao dia a dia.
Inglês intermediário é desejável (se no currículo estiver inglês, será testado).
Boa experiência com planilhas e informática no geral.

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