Coordenador(a) de SAC – Comércio Atacadista – Pretensão Salarial – Zona Oeste – 2 vagas

Vaga confidencial.

Cargo: Coordenador(a) de SAC

Regime de Contratação: CLT – Efetivo.

Número de vagas: 2.

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Estamos em busca de um(a) coordenador(a) de SAC para liderar as operações de atendimento ao cliente, com foco na gestão de equipes de atendimento ativo e receptivo, garantindo a excelência no relacionamento com os clientes, o cumprimento dos indicadores e a melhoria contínua dos processos.
Principais Atividades
Coordenar as equipes de atendimento ativo e receptivo, assegurando a qualidade e eficiência das operações;
Acompanhar indicadores de desempenho (TMA, TME, NPS, SLA, produtividade e qualidade);
Distribuir demandas, acompanhar metas e desenvolver planos de ação para melhoria dos resultados;
Liderar, desenvolver e capacitar a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento de desempenho;
Atuar na resolução de casos críticos e tratativas de clientes;
Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e padrões de atendimento;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentar indicadores à diretoria;
Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Logística e Operações para garantir a melhor experiência ao cliente;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e implantar ações corretivas e preventivas.

Formação e experiências desejáveis:

Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Experiência comprovada na coordenação de equipes de SAC, Call Center ou Central de Atendimento (ativo e receptivo);
Gerenciar as manifestações registradas no Reclame Aqui, assegurando respostas dentro dos prazos e soluções eficazes;
Vivência com gestão de indicadores e performance operacional;
Conhecimento em CRM, sistemas de atendimento e Pacote Office (Excel intermediário/avançado);
Experiência mínima de 1 a 2 anos em coordenação de equipes.
Perfil de liderança, boa comunicação, organização e foco em resultados.

Forma de trabalho: presencial.

Bairro: Zona Oeste.

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale-transporte
– Refeição no local.

Horário de expediente: de segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta, das 08h às 17h.

Salário: enviar pretensão salarial.

Informações Adicionais:

Liderança e desenvolvimento de equipes;
Gestão por indicadores (KPIs);
Planejamento e organização;
Comunicação assertiva;
Inteligência emocional;
Resolução de conflitos;
Negociação;
Foco no cliente;
Gestão de prioridades.