Assistente de Teleatendimento – Sede Administrativa – R$ 1.725,11 – Niterói

A Unimed Leste Fluminense é uma cooperativa médica do Sistema Unimed que atua na Região Leste Fluminense, oferecendo serviços de assistência à saúde com foco em qualidade, inovação e atendimento humanizado.

Cargo: Assistente de Teleatendimento

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Prestar atendimento telefônico receptivo aos clientes, cooperados e prestadores de serviço;
Autorizar solicitações de procedimentos médicos, conforme a cobertura do plano contratado e normas da operadora, bem como esclarecer dúvidas;
Realizar atendimentos e autorizações de procedimentos médicos via portal;
Encaminhar solicitações de procedimentos médicos complexos para análise da Auditoria Médica;
Esclarecer dúvidas dos clientes sobre produtos, coberturas contratuais, migração de plano, rede médica credenciada, troca de vencimento de boleto, entre outros;
Indicar profissionais médicos, clínicas, hospitais e laboratórios, sem qualquer direcionamento pessoal, de acordo com as necessidades apresentadas pelos clientes;
Registrar no sistema operacional os atendimentos realizados, encaminhando-os inclusive às áreas da empresa para devida solução, bem como as reclamações efetuadas, solicitações de alterações cadastrais de clientes, cancelamento de plano, entre outras;
Prestar informações sobre o andamento das solicitações realizadas nas Unidades de Atendimento;
Orientar prestadores de serviço quanto à negativa de solicitações de procedimentos médicos, esclarecendo dúvidas;
Autorizar ou negar através da ferramenta eletrônica de autorizações, exames e procedimentos médicos, após análise administrativa ou direcionamento à Auditoria Médica;
Orientar clientes e cooperados quanto à utilização do Portal da Unimed Leste, para emissão de boleto, Inf.
Pagamento, entre outros;
Prestar atendimento via chat para clientes portadores de deficiencia auditiva e de fala;

Formação e experiências desejáveis:

Ensino médio completo.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Centro

Cidade: Niterói

Benefícios:

– Vale-transporte
– Vale-alimentação
– Vale-refeição
– Convênio Médico

Horário de Expediente: Regime de escala – 13:00 as 19:00

Salário: R$ 1.725,11