Suporte Técnico – Ramo Farmacêutico – R$ 1.850,00 – Del Castilho

TRG Consultoria empresa de Automação

Cargo: Suporte Técnico

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Atendimento ao Cliente
Prestar suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, de forma clara, cordial e objetiva.
Identificar, compreender e registrar corretamente as dúvidas, dificuldades ou problemas relatados pelos usuários.
Orientar os clientes quanto ao uso adequado do software e suas funcionalidades.
Abertura e Gestão de Chamados
Criar e registrar chamados no sistema de forma detalhada e padronizada.
Classificar corretamente os chamados por tipo, prioridade e categoria.
Atualizar o status dos chamados conforme o andamento do atendimento.
Registro de Evidências
Coletar e anexar evidências nos chamados (prints de tela, logs, áudios, e-mails ou descrições técnicas).
Documentar todas as interações realizadas com o cliente no histórico do chamado.
Garantir que as informações estejam claras para análise futura ou escalonamento.
Análise e Solução de Problemas Analisar falhas, erros e inconsistências no sistema reportadas pelos clientes.
Executar procedimentos de correção, configuração ou orientação técnica conforme padrões definidos.
Testar soluções aplicadas para garantir a resolução do problema.
Esclarecimento de Dúvidas
Esclarecer dúvidas relacionadas à usabilidade, funcionalidades e rotinas do sistema.
Orientar o cliente sobre boas práticas de uso do software.
Encaminhar demandas fora do escopo do suporte para as áreas responsáveis.
Escalonamento de Chamados
Identificar quando o problema exige suporte de nível superior (N2 / N3 ou desenvolvimento).
Encaminhar chamados com informações completas e evidências adequadas.
Acompanhar o retorno do chamado escalonado até a solução final.
Comunicação e Acompanhamento
Manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento.
Realizar follow-up quando necessário para validação da solução aplicada.
Encerrar chamados apenas após confirmação da resolução pelo cliente.
Organização e Cumprimento de SLA
Priorizar atendimentos conforme criticidade e prazos estabelecidos.
Cumprir os níveis de serviço (SLA) definidos pela empresa.
Contribuir para a melhoria contínua do atendimento e da satisfação do cliente.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência prévia em atendimento de suporte técnico ao cliente, preferencialmente em software ou sistemas corporativos.
Vivência em atendimentos multicanal, incluindo telefone, e-mail e WhatsApp.
Experiência na abertura, acompanhamento e encerramento de chamados em sistemas de service desk, preferencialmente GLPI.
Prática na análise de problemas técnicos, identificação de falhas e aplicação de soluções ou alternativas.
Experiência no registro de evidências técnicas, como prints de tela, logs, descrições detalhadas e histórico de atendimentos.
Conhecimento em suporte a usuários, esclarecendo dúvidas sobre funcionalidades e usabilidade do sistema.
Experiência com escalonamento de chamados para níveis superiores (N2 / N3 ou desenvolvimento), quando necessário.
Vivência no cumprimento de SLA e rotinas de atendimento baseadas em prioridades.
Experiência no uso de ferramentas de comunicação e suporte remoto.
Capacidade de lidar com clientes em situações de dúvida ou insatisfação, mantendo postura profissional e empática.

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Del Castilho

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação

Horário de Expediente: Escala 6×1

Salário: R$ 1.850,00

Informações Adicionais:

Comunicação clara e objetiva para explicar informações técnicas de forma acessível aos clientes.
Empatia e cordialidade no atendimento, demonstrando atenção às necessidades do cliente.
Paciência e resiliência para lidar com dúvidas recorrentes e situações de pressão.
Organização e atenção aos detalhes, garantindo registros completos e precisos nos chamados.
Proatividade na identificação de problemas e busca por soluções eficazes.
Senso de responsabilidade no cumprimento de prazos, SLAs e acordos de atendimento.
Capacidade de análise e raciocínio lógico para diagnóstico e resolução de problemas.
Trabalho em equipe, colaborando com colegas e áreas técnicas quando necessário.
Adaptabilidade frente a mudanças de processos, sistemas e demandas.
Postura profissional e ética no tratamento de informações e no relacionamento com clientes.