Hospital de Oftalmologia
Cargo: Analista de Atendimento
Regime de Contratação: CLT – Efetivo
Número de Vagas: 1
Descrição do Cargo / Responsabilidades:
Acompanhar diariamente o agendamento das consultas e atendimento dos colaboradores e demais rotinas que se fizerem necessárias para o bom andamento dos setores;
Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, folgas, férias, bem como realizar as rotinas pertinentes a administração dos profissionais sob sua responsabilidade;
Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback;
Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc.;
Preparar resultados mensais / anuais e relatórios gerenciais;
Identificar, organizar e realizar treinamentos para a equipe quando necessário;
Esclarecer dúvidas sobre Sistema, agendamento e outras informações para o andamento correto da atividade do setor;
Monitorar as chamadas recebidas e realizadas pela equipe, e analisar a qualidade do atendimento e corrigir possíveis falhas;
Participar do processo de movimentação de pessoal (seleção, transferências, promoções e demissões);
Eventualmente pode contatar diretamente os pacientes para esclarecimentos e orientações específicas;
Planejar e realizar campanhas motivacionais junto à equipe para o alcance de metas, comunicação de reconhecimentos e elogios, etc., visando melhoria no desempenho da equipe;
Executar tarefas pertinentes à área de atuação, utilizando-se de equipamentos e programas de informática;
Executar outras tarefas correlatas, conforme necessidade do serviço e orientação superior;
Manter as agendas organizadas conforme regras pré-estabelecidas pelos médicos;
Fazer abertura, fechamento e cancelamento das agendas.
Formação e experiências desejáveis:
Ensino superior completo Vivência como líder de equipe de Call Center
Forma de Trabalho: Presencial
Bairro: Centro
Cidade: São Gonçalo
Benefícios:
– Vale Transporte
– Vale Refeição
– Convênio Médico
Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 (com 01:00 de almoço)
Salário: R$ 2.450,00
Informações Adicionais:
Residir em locais de fácil acesso a São Gonçalo