Customer Care – Niterói

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente, que carinhosamente chamamos de Moms Care. Buscamos profissionais experientes, que tenham paixão por viajar e realizar o sonho da viagem perfeita aos clientes.

Nossa equipe de Moms Care atua em todas as demandas para melhorar a experiência dos clientes em suas viagens; coordena ações de envio de “mimos”; resolve os eventuais problemas nas reservas e interage com fornecedores buscando as melhores soluções para nossos clientes.

A principal missão do departamento de Moms Care é surpreender e encantar os clientes com ideias inovadoras e atendimento cativante.

• Experiência comprovada nas áreas de agenciamento e/ou operações de turismo;
• Experiência em sistemas de emissão de reservas e nos principais portais de operadoras do mercado;
• Nível intermediário em inglês e se possível em outros idiomas;
• Ser uma pessoa diligente, proativa e com alta capacidade de gerar empatia nos clientes;
• Capacidade de interagir, comunicar e negociar de forma eficaz;
• Estar atualizado em relação às tendências de viagens domésticas nacionais e internacionais;
• Ter experiência pessoal com viagens é uma vantagem;
• Excelentes habilidades para lidar com contato telefônico e ser bom ouvinte;
• Familiaridade com sistemas e práticas de CRM (Gerenciamento de relacionamento com cliente);
• Pensamento orientado ao cliente e facilidade de comunicação com diferentes tipos de interlocutores;
• Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo, priorizando e administrando as entregas com eficiência;
• Curso superior completo, preferencialmente em Turismo/Hotelaria, Administração ou área afins.

• Entender a demanda de pós-venda de cada cliente, atuando junto aos fornecedores e propondo soluções inteligentes, com o melhor custo x benefício para o cliente e agência;
• Auxiliar a equipe comercial na resolução de eventuais problemas nas reservas e intermediar junto aos fornecedores na melhor solução para o cliente;
• Planejar e executar ações de envio de dicas e informações úteis para as viagens dos nossos clientes;
• Atuar junto à gerência comercial e marketing na preparação de material de boas-vindas;
• Fornecer informações sobre conveniências, área e locais para visitar, agregando experiências nas viagens;
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes, propondo soluções e oferecendo dicas, tornando a experiência da viagem ainda mais incrível;
• Desenvolver relacionamentos de confiança com cada cliente, por meio de uma comunicação clara, aberta e interativa;
• Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos/ferramentas certos;
• Alcançar as metas estabelecidas;
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, acompanhar o caso para garantir a solução;
• Manter os registro das interações com o cliente e documentar todo o atendimento;
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;
• Exceder as expectativas do cliente em cada situação apresentada;
• Apoiar a equipe comercial nos processos de liberação da venda junto ao financeiro;
• Criação de roteiros de viagens;
• Manter-se atualizado nos produtos e serviços ofertados pela agência.

Rio de Janeiro – Niterói