Analista II de Tráfego – Rio de Janeiro

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história.

A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós! #soutahto

Ter no mínimo 18 anos de idade;

Ensino superior completo;

Pacote Office intermediário;

Habilidade em estabelecer estratégias e diretrizes intermediário;

Conhecimentos avançado em CSM (Avaya), Genesys (CCM e CCPulse);

Conhecimento / Experiência em SLA intermediário;

Elaborar, analisar e interpretar KPI´s.

  • Garantir a entrega das atividades de planejamento (Forecast, Dimensionamento, Capacity, Contratações, Férias);
  • Elaborar ações para recuperar/melhorar indicadores das operações;
  • Garantir precisão no reforecast das células;
  • Garantir acompanhamento e otimização das operações inbound
  • Executar demais atividades correlatas com a função.

Rio de Janeiro – Rio de Janeiro