Supervisor(a) de E-commerce – Loja de Roupas Femininas – Pretensão Salarial – Bangu

Loja de roupas femininas localizada em Bangu.

Cargo: Supervisor(a) de E-commerce

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

Acompanhar o processo diário da expedição do E-commerce;
Dar suporte à equipe da Expedição para resolver os problemas diários;
Ao final do dia verificar os pedidos finalizados e os pedidos pendentes;
Orientar à equipe para deixar o local sempre organizado e limpo para o dia seguinte;
Preencher o relatório de controle da Logística;
Resolver os problemas de logística entrando em contato com os fornecedores: motoboy, transportadoras e Correios;
Orientar à equipe quanto as prioridades e os problemas a serem resolvidos no dia;
Orientar à equipe da forma de atendimento ao cliente conforme os protocolos estabelecidos na LaLuna – Manual de Atendimento ao Cliente e FAQ;
Controlar, no final do dia, a fila de atendimento no sistema: atendimentos finalizados e atendimentos pendentes. Garantir que ao término do dia não tenha atendimento na fila de espera nos canais de atendimento da empresa;
Fazer o levantamento e atualizar a planilha de controle, no final do dia, dos seguintes processos: TROCA, DEVOLUÇÃO, RETIRADA EM LOJA, LOGÍSTICA, RECLAMAÇÕES;
Resolver problemas e pendências do sistema de atendimento: OCTADESK;
Acompanhar o recebimento de produtos do ESTOQUE CENTRAL: entrada no estoque do E-commerce, conferência de quantidade e modelos;
Supervisionar e garantir que todos os produtos no estoque estejam com as etiquetas de identificação, antes de ir para as prateleiras
Orientar à equipe diariamente quanto à execução de suas atividades;
Mediar possíveis conflitos entre a equipe;
Dar feedback para as funcionárias de forma individual e sempre elogiar e evidenciar boas ações e comportamentos no trabalho;
Fazer o fechamento do mês: fazer o levantamento dos números do mês;
Participar das reuniões de planejamento e resultados do mês: contribuir com ideias, calendário de ações importantes, plano de ação, apresentar resultados, dados gráficos e etc;
Fazer o levantamento da necessidade de materiais e insumos do E-commerce e encaminhar para a responsável;
Verificar os resultados da pesquisa de satisfação do cliente: NPS
Avaliação de desempenho da equipe;
Inventário Físico do E-commerce;
Participação em treinamentos.

Formação e experiências desejáveis:

Experiência em Gerência ou Supervisão de Equipes com mais de 5 pessoas;
Experiência no Varejo (E-commerce será um diferencial);
Trabalhar com metas e entrega de resultados;
Pro atividade para Resolução de problemas diários;
Ensino médio completo (cursando ensino superior será um diferencial);
Conhecimento em Pacote Office

Forma de Trabalho: Presencial

Bairro: Bangu

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Vale Alimentação

Horário de Expediente: De segunda a sábado, das 08:00 às 18:00 ou de 09:30 às 19:30, com uma folga na semana e aos domingos.

Salário: Enviar pretensão salarial