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Analista de Monitoria e Qualidade em Call Center – Instituição Filantrópica – R$ 1.800,00 – Rocha

Cargo: Analista de Monitoria e Qualidade em Call Center

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

o Atuar com auditorias e monitorias de ligações online e offline feitas pelos operadores de captação de recursos, avaliar e acompanhar as ligações, pontuar e fazer marcações em formulários de monitoramento;
o Preencher corretamente os formulários de monitoramento dentro dos sistemas adequados, garantindo confiabilidade das informações imputadas;
o Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;
o Consolidar o resultado da monitoria de qualidade e aplicar feedback.
o Planejamento e aplicabilidade de campanhas voltadas a qualidade;
o Auxiliar no desenvolvimento profissional dos operadores.

Formação e Experiências Requeridas:

o Ensino Superior completo ou cursando (em qualquer área);
o Experiência profissional comprovada em carteira como analista de qualidade em call center, preferencialmente ativo (experiência na área de captação de recursos será um diferencial);
o Ter conhecimento intermediário do pacote Office (com ênfase em Excel e Power Point).
o Excelente comunicação escrita, verbal e habilidades interpessoais.

Bairro: Rocha

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Refeição no Local

Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 (com 1h de almoço)

Salário: R$ 1.800,00

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